1. 当社では、お客様に対して最適かつ高品質なご提案を行うことを目的に、専門知識のみならず、公的保険等を含む周辺知識の習得にも注力しております。その一環として、従業員ごとに年間の学習計画を策定するとともに、複数回にわたる定期的な社内研修を実施し、知識の深化および提案力の向上を図っております。また、資格取得を推進するための費用支援制度を設け、従業員の継続的な自己研鑽を組織として積極的に支援しております。

2. 当社は「Face to Face」をモットーに、お客さまに“顔が見えるつながり”と“直接話せる安心感”をお届けできるよう努めています。従来の対面での面談に加え、オンライン面談や電話でのご相談など、お客さまのご意向に合わせた方法で柔軟に対応しております。

3. 当社では、重要事項説明書に記載された中でも特にお客さまに影響の大きい内容を取り上げ、専門用語に頼らず、身近な言葉や具体例を交えながらご説明しています。難しい内容をかみ砕いてお伝えすることで、安心してご理解いただける環境づくりに努めております。

4. 当社は、起こり得るリスクに関する情報提供から始まり、そのリスクを補う保険のご提案に加え、お客さまご自身が事故防止に向けた行動をとれるようなご提案を行うことを経営方針としております。また、営業成績のみに偏ることなく、お客さまに誠実に寄り添う姿勢を重視し、日々の業務に取り組んでおります。

5. 当社は、お客さまの立場に立ったご相談対応を心がけております。取扱商品に限定せず、保険を検討される上での一般的な留意点や判断の視点をお伝えし、お客さまご自身がより良い選択をしていただけるようサポートいたします。

6. 私たちは、お客様からいただくご意見・ご要望・ご不満・お褒めの言葉を、業務改善の重要な指標として受け止めています。いただいた内容は社内で定期的に共有・検討し、改善策に反映することで、より信頼いただけるサービス提供につなげてまいります。

7. お客様からいただいた保険会社等に関するご意見やご要望は、迅速に社内で共有し、必要に応じて保険会社へ伝達するとともに、当社のサービスや業務品質の向上につなげてまいります。

8. 当社では、変額保険をはじめとする保険商品をご提案する際に、手数料や諸費用の内訳を含めたコスト構造を分かりやすくご説明しています。お客様が商品の特性や負担内容を十分に理解した上で意思決定できるよう、資料や口頭で丁寧にご案内することを徹底しております。

KPI：社内研修開催回数4回/月以上、社外研修参加回数6回/年以上、お客様アンケートの回答件数50件/年以上
        お客様信頼品質基準の充足90％以上